中华财险长期维护消费者权益举行宣传周活动

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去年3月12日,中华财险召开了315“诚信中华 用心服务——倾听您的心声”媒体、客户座谈会。

去年3月12日,中华财险召开了315“诚信中华 用心服务——倾听您的心声”媒体、客户座谈会。

会上,中华财险还发布了2019升级版《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”》,包括“5000元人伤案件现场调解协议理赔”、“10000元车险案件手续齐全赔款1日到账”、“索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次”等关键理赔服务,扩大“全国非事故道路救援”、“酒后代驾”服务范围,持续提升客户服务体验。

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在中华财险消费者权益宣传周活动中,分管理赔、客服工作的负责人表示,中华财险将积极响应银保监会关于消费者权益保护教育宣传周的口号和主题,“以消费者为中心优化服务”,“坚持引导消费者理性消费,依法维权。”“2019年我们将继续升级服务,加强客户服务资源投入,从客户需求出发,充分运用移动互联、大数据、人工智能等技术,建立线上客户服务中心,从客户维度全面优化展业、理赔、财务、服务等客户服务流程,全面提升客户服务体验。”

而在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际,中华财险为认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神,持续推动银行业保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,中华财险在此期间积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、渠道多元 服务无忧

以创新服务方式,通过提供线上自助服务,减少人与人接触的同时,有效提高了服务效率及质量。消费者可通过“共享保”实现在线投保,通过“中易赔”实现在线理赔等服务。

二、多措并举 确保权益

为助力打赢疫情防控阻击战,中华财险启动多项应急措施,确保消费者权益。

三、广泛宣传 普及知识

鉴于当前疫情防控工作的要求,中华财险创新形式,以线上模式为主,线下活动为辅,大力开展“3·15”系列活动。

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